Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner pour un échange ou un remboursement.
Pour qu'un retour soit accepté, il est important de respecter les conditions suivantes :
Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
État de l'article : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, à savoir :
- Non portés, non lavés et inutilisés
- Avec l'étiquette d'origine encore attachée
- Sans aucune odeur (parfum, tabac, transpiration, etc.)
Emballage et accessoires : L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et éventuels cadeaux qui faisaient partie de la commande initiale.
Veuillez noter que seuls les articles correspondant à la commande d'origine peuvent faire l'objet d'un retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Comment effectuer un retour ?
À noter que, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
- Envoyez-nous un e-mail à fa.activewear@gmail.com avec les détails de votre demande de retour
- Après validation, nous vous enverrons les instructions et l'adresse d'expédition
- Le colis doit arriver dans notre dépôt dans les 14 jours suivant l'approbation
- Envoyez-nous votre code de suivi une fois le colis expédié
Attention : nous n'acceptons pas les retours déposés en point relais !
Traitement de votre remboursement
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Cet e-mail vous informera si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, le montant vous sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 30 jours maximum.
Nous proposons également un remboursement sous forme de carte cadeau. Celle-ci sera d'un montant égal à la valeur de l'article retourné (hors frais de livraison). La carte cadeau est valable un an et est cumulable avec d'autres offres ou codes promotionnels.